Preguntas y respuestas más frecuentes

 

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Sobre las reparaciones a domicilio

 

¿Cómo funciona el servicio a domicilio?

  1. Me llamas y me explicas qué le ocurre a tu ordenador.
  2. En función del tipo de avería:
    1. La soluciono en el momento en tu domicilio.
    2. Si no es posible, recojo el ordenador y te presupuesto el arreglo gratis y sin compromiso
  3.  Si aceptas, me pongo manos a la obra. En caso contrario, te devuelvo el ordenador y tan
    amigos.
  4. Durante las semanas posteriores a la reparación me gusta asegurarme que todo está correcto. Me
    pondré en contacto para ver qué tal está funcionando tu equipo. Soy el primer interesado en
    corregir posibles fallos en las correcciones realizadas.
  5. Si la reparación falla durante el periodo de garantía (un mínimo de 3 meses), vuelvo a acudir a tu
    casa o me conecto remotamente a tu ordenador para volver a repararlo, por supuesto, sin coste
    adicional (siempre y cuando se trate de la misma avería).
  6. Una vez seas mi cliente, si tienes alguna duda informática, puedes llamarme y haré lo posible por
    ayudarte a solucionarla.

 

 

Sobre el presupuesto y la reparación

 

¿Cuándo vas a venir a mi domicilio?

Por la mañana o por la tarde puedo pasarme por tu casa, cuando mejor te venga. En el momento en
el que me llames o me escribas, acordamos la visita que mejor se adapte a tus horarios.

¿Cobras por presupuestar una reparación?

Es gratis. Realizo el presupuesto del arreglo de tu ordenador de forma gratuita y sin ningún
compromiso. Si no te satisface, te devuelvo el ordenador sin que me abones nada.

¿Cómo es posible que no cobres por el presupuesto ni por la recogida?

El ahorro de costes que supone no tener un local abierto al público, me permite destinar esos
recursos a ofrecer un servicio más completo. Lo hago, además, encargándome, personalmente, de
realizar las recogidas y entregas en tu domicilio.

 

¿Los presupuestos por teléfono o email sin revisión previa son vinculantes?

No. La información que me facilitas me sirve para hacerme una idea de lo que le ocurre a tu
ordenador. Pero hasta que no hago las comprobaciones necesarias, no puedo tener la certeza de la
solución necesaria.

 

¿Se podrían realizar todos los arreglos en el domicilio o a distancia?

Mediante recogida y entrega se puede realizar, prácticamente, cualquier arreglo. Las reparaciones
realizadas en el mismo domicilio o a distancia están más limitadas.
Entre otras cosas podría:

  • Solucionar errores
  • Mejorar la velocidad de tu ordenador
  • Encontrar y eliminar virus informáticos
  • Configurar tu correo electrónico, la impresora u otros periféricos

 

¿Puedes presupuestar mi reparación en mi domicilio o a distancia?

Como te comentaba anteriormente, depende de la naturaleza de la avería. Aunque cabe mencionar
que más del 60% de los arreglos que hago se podrían presupuestar y reparar en el momento
(en tu domicilio o remotamente). Infórmate sin compromiso, porque son reparaciones más rápidas y
económicas.

 

¿Cuánto tardas en hacer el presupuesto?

Como trabajo a domicilio, es muy frecuente que pueda solucionarlo en el acto. Como por ejemplo,
cuando hay que eliminar un virus, configurar una impresora u optimizar la velocidad del ordenador.

En aquellas ocasiones en las que no me sea posible y me tenga que llevar el ordenador,
normalmente tardo menos de 48 horas en facilitarte el presupuesto. Pero en función a la naturaleza
del problema o de la carga de trabajo, es posible que este plazo se pueda alargar.

En el mismo momento que lo tenga preparado me pondré en contacto indicándote el fallo detectado
y el precio del arreglo. Si me das el visto bueno, me pongo manos a la obra con la reparación.
Recuerda: es gratuito y no te obliga a nada.

 

¿En cuánto tiempo tengo mi ordenador reparado después de aceptar el presupuesto?

Sé la importancia que tiene para ti tu ordenador y por eso, siempre procuro arreglarlo lo antes
posible. Pero dependo de diversos factores como:

  • La complicación de la avería
  • Si la misma necesita de algún componente que hay que pedir

En el momento que presupuesto la reparación de tu ordenador, te puedo indicar una fecha de
entrega bastante exacta.

 

He comprado mi ordenador en otro establecimiento. ¿me puedes ayudar?

Por supuesto que sí, no importa el lugar de su compra. Soy un servicio técnico y me encargo de
reparar prácticamente cualquier tipo de ordenador.

 

Si el precio de una reparación es muy alto y prefiero no arreglar el ordenador. ¿Cuándo me lo traes de vuelta?

Ya sea porque el ordenador sea muy antiguo y prefieras comprar uno nuevo, o porque tenga una
serie de fallos que encarezcan en exceso el arreglo, si no aceptas el presupuesto, una vez montado el
equipo me pondré en contacto contigo para coordinar su devolución. Generalmente, suelo tenerlo
disponible para llevártelo el día siguiente.

 

¿Qué ocurre si durante la reparación detectas un problema que estaba oculto?

En ocasiones, es posible que durante una reparación se observe algún fallo adicional que impide el
correcto funcionamiento del ordenador. En ese caso, te lo comunicaría actualizando o emitiendo un
nuevo presupuesto.

 

¿Realizas tú todas las reparaciones?

Me encargo de la gran mayoría, pero en el caso de reparaciones electrónicas, las dejo en manos de
un colaborador con muchos años de experiencia.

 

Sobre el pago de la reparación

 

¿Cuándo se paga?

No es necesario que realices ningún tipo de adelanto, el pago se efectúa siempre, en el momento de
la entrega. Eso sí, siempre y cuando sea posible realizar el arreglo, si no lo arreglo no me pagas
nada.

 

¿Qué modalidades de pago aceptas?

Puedes pagar en metálico o con tarjeta de crédito. Puedes elegir la forma de pago que sea más
cómoda para ti.

 

¿Es necesario pagar por el desplazamiento?

No hay coste adicional por desplazamiento, ni en las reparaciones realizadas en el domicilio, ni en
las que es necesario recoger el ordenador.

 

Si contrato el servicio a domicilio y el técnico está menos de una hora. ¿Cuánto debo de pagar?

La tarifa de la primera hora a domicilio la cobro completa aunque la reparación lleve menos de ese
tiempo. En las sucesivas las facturo en tramos de 15 minutos.

 

Sobre la información de tu disco duro

 

¿Estarán mis datos a salvo?

Bajo ninguna circunstancia copio, modifico o altero tu información personal. Las únicas
excepciones serían para realizar una copia de seguridad al reinstalar el sistema operativo, o para
recuperar datos de un disco duro dañado o borrado. Eso sí, en estos casos, siempre bajo tu
autorización.

 

Mi ordenador tiene datos importantes. ¿Qué tipo de seguridad tengo de ellos?

Para mí es muy importante salvaguardar toda tu información almacenada. Nunca formateo sin tu
consentimiento. En el caso de la reparación requiera borrarlo todo, existe la posibilidad de copiar
todo el contenido en un medio externo para que no exista ninguna perdida.

Aunque voy a poner todo mi empeño en evitar pérdidas, no acepto responsabilidad sobre posibles
pérdidas en la información contenida en los discos duros.

 

Sobre la garantía

 

¿Las reparaciones tienen garantía?

Si, la reparación realizada tiene un mínimo de 3 meses de garantía. En el caso de que dentro de ese
plazo falle la reparación realizada volvería a repetirla.

 

¿La garantía cubre a todo el ordenador?

No, la garantía cubre exclusivamente el servicio realizado. Cualquier reparación diferente a este
servicio lo presupuestaria como una nueva reparación.

 

Sobre las reparaciones a distancia

 

¿Qué es el soporte técnico a distancia?

Es un tipo de reparación que me permite controlar tu ordenador remotamente y solucionar la
mayoría de sus problemas sin que lo muevas de casa. De hecho, ¡es como ver tu equipo arreglarse
solo!

 

¿Quién se encarga de realizar estas reparaciones?

Desde el primer contacto hasta la reparación final estás en contacto conmigo. Es más, puedes
consultarme cualquier duda que te surja, y si estás interesado, te puedo explicar lo que hago en cada
momento.

 

¿Cómo funciona una de estas sesiones?

Muy sencillo, simplemente, contactas conmigo y quedamos a la hora que mejor te venga. Te envío
las instrucciones para descargarte el programa de control remoto. Una vez descargado, lo ejecutas y
te mostrará la contraseña que me permite acceder a tu ordenador. Me la facilitas y con esa
información seré capaz conectarme y comprobar, de primera mano, lo que le ocurre a tu PC.

 

¿Puedes volver a entrar en mi ordenador después de que acabe la sesión?

No, una vez que el servicio se ha completado y he salido de tu ordenador, ya no puedo volver a
entrar. Para que pudiese volver a entrar sería necesario que volvieses a abrir el programa y
facilitarme la nueva contraseña. Porque una vez salgo de tu equipo, la contraseña cambia y no
puedo utilizar la anterior.

 

¿Puedes ver y controlar lo que hago en tu ordenador?

Todo momento puedes ver y controlar lo que voy haciendo, es más si tienes cualquier consulta
estaré encantado de ayúdate a solventar tus dudas. Además, El PC está en todo momento bajo tu
control. En el momento que mueves el ratón, el programa me impide a mi moverlo. En todo
momento tienes la posibilidad de terminar con mi conexión.

 

¿Cuánto cuesta el diagnostico?

Mi política es que el diagnóstico y los presupuestos son siempre gratuitos. Solamente cobro por el
arreglo. Después de conectarme a tu ordenador y comprobar lo que necesita, te facilito el
presupuesto de la reparación sin ningún tipo de compromiso.

 

¿Qué ocurre si no acepto el presupuesto?

Lo comentado, no pagas nada, y siempre que esté en mi mano conocer el origen de la avería te
informaré lo que le ocurre a tu ordenador, sin necesidad de que lo tengas que sacar de casa.

 

¿Y si no lo puedes arreglar remotamente?

Si se puede arreglar y aceptas el presupuesto, lo soluciono en el acto. Si no es posible, en función a
lo que me cuentes y/o a lo que pueda ver en el ordenador, te muestro las opciones existentes para
repararlo.

 

¿Cuánto dura una sesión?

El diagnostico de un ordenador puede durar aproximadamente entre 5 y 15 minutos. Una sesión de
soporte remoto entre 30 y 90 minutos. En función de lo que esté fallando la sesión puede ser más
corta o más larga.

 

¿Por qué las reparaciones a distancia son más cómodas que las tradicionales?

El soporte informático tradicional significa llevar el equipo a una tienda y esperar durante días a que
te lo devuelvan reparado. En cambio, el soporte remoto es instantáneo. Además, te permite ver, en
todo momento, lo que estoy haciendo en tu equipo. Sin lugar a dudas, el soporte en línea es más
rápido y menos costoso que uno tradicional.

 

¿La reparación está garantizada?

Por supuesto. Todos los arreglos están garantizados por un mínimo de 90 días. Si vuelve a surgir el
mismo problema por el que me has contratado, vuelves a contactar conmigo y lo soluciono sin
costes adicionales.

 

¿Cuáles son requisitos que sea posible el date soporte a distancia?

  1. Tener conexión a Internet.
  2. Que el ordenador encienda
  3. Que el sistema operativo de tu ordenador sea Windows 7, Windows 8, Windows 10